商場賣假耐吉、愛迪達 濰坊公佈2017消費維權十

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濰坊市工商局、濰坊市消費者協會從2017年度全市受理處置的投訴舉報中選出十大典型案例予以公佈,為全市消費者依法維權提供借鑒。 案例一:銷售假冒商品 侵權行為被罰 2017年10月

濰坊市工商局、濰坊市消費者協會從2017年度全市受理處置的投訴舉報中選出十大典型案例予以公佈,為全市消費者依法維權提供借鑒。

案例一:銷售假冒商品 侵權行為被罰

2017年10月17日,昌樂縣市場監管局接到舉報,該縣某商城銷售假冒耐克和adidas 特賣會 2017和Adidas服裝鞋帽,要求查處。經查,從2016年6月起,該商城從福建某批發市場購進帶有耐克和adidas neo彭于晏和Adidas商標及圖樣標識的服裝、鞋帽及背包進行銷售。經鑒定,系假冒耐克及愛迪達註冊商標產品。根據《商標法》相關規定,昌樂縣市場監管局依法做出責令立即停止侵權行為,沒收查扣假冒商品,並處罰款40000元的行政處罰決定。

案例二:經營者虛假宣傳 經核實依法查處

2017年4月21日,經濟開發區市場監管局接到舉報,該區某傢電廚衛城以某知名品牌名義,售賣其它品牌油煙機,存在欺詐行為,要求查處。經查,該傢電廚衛城銷售其它品牌廚衛用品時,突出使用某知名品牌字樣,以引人誤解宣傳達成其售賣目的,消費者舉報屬實。依據《反不正當競爭法》相關規定,經濟開發區市場監管局依法作出責令立即停止虛假宣傳,並處罰款10000元的行政處罰決定。

案例三:車輛意外自燃 責任多方共擔

2017年10月,寒亭區市場監管局接到消費者投訴,其汽車啟動時發生自燃,經鑒定系線路過電流故障所致,4S店以超出質保期為由不予免費維修,保險公司以未入自燃險為由拒絕賠付。經查,車輛一直且自燃前剛剛在4S店做過保養,4S店未能排查出事故隱患,負有一定責任;因線路故障導致自燃存在事故成分,應屬於車損理賠范圍,保險公司不應以未入自燃險完全規避賠付責任;車主是在該4S店入的保險,該保險公司與4S店存有一定的利益關系。經調解,4S店與保險公司承擔維修費用9萬元,消費者承擔1萬元。

案例四:被洗腦狂購保健品 無效果消協幫維權

2017年2月23日,趙女士到市消協投訴,因聽信會議營銷宣傳,在經濟區某綜合經營部購買瞭大量“蟲草口服液”保健品,標稱“能治百病”,但服用後沒有效果還產生身體不適,請求維權。經查,消費者反映情況屬實,該綜合經營部涉嫌洗腦營銷、虛假宣傳。市消協通過3·15主題晚會對其進行瞭曝光,並移交相關行政主管部門立案查處,市食藥局以經營標簽不符合食品安全法規定食品的行為,依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款(二)項之規定,對該經銷公司予以行政處罰:沒收違法所得、並處罰款共計157750元。

案例五:霸王條款無效 消協依法叫停

2017年5月,李女士在濱海區某美容店購買瞭價值5000元的消費卡。消費期間,李女士懷孕,出於安全考慮,提出退卡,卻被告知卡上已註明“本卡一經售出,不能退卡”,遂投訴到濱海區消協。經調查,李女士反映情況屬實。根據《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、等對消費者不公平、不合理的規定。經調解,李女士辦理瞭退卡。

案例六:酒店消費錢被盜 消協調解來維權

2017年3月31日,王先生在濱海區某酒店就餐時錢包被盜,身份證、銀行卡及2300元左右現金丟失。因酒店餐廳未安裝監控設施,無法提供破案線索,王先生要求酒店承擔其損失未果,遂於4月2日投訴到濱海區消協。經調查,王先生反映情況屬實。根據《山東省消保條例》第十六條規定:經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障消費者人身、財產安全的強制性標準;消費者在經營者提供的消費場所遇到危險或者受到不法侵害時,經營者應當給予及時、必要的救助。經調解,該酒店承諾加強安全措施,並賠償王先生損失2300元。

案例七:水泥出現質量問題 消協調解獲得賠償

2017年2月,牛先生從青州市某水泥經銷商處購買瞭13噸水泥,用於新房抹墻。施工結束不久,新房墻面就出現掉皮現象。牛先生要求經銷商賠償其損失,經銷商卻將責任全部推給廠傢。牛先生無奈下投訴到青州市消協。根據《消費者權益保護法》規定,消費者因購買,使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。消費者或者其它受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者賠償,也可向生產者賠償,屬於生產者責任的,銷售者賠償後可以向生產者進行追償。因生產者和經銷商都有一定責任,經調解,經銷商和廠傢共同賠償牛先生損失2萬元。

案例八:訂制傢具質量差 消協協調全退還

2017年4月2日,孫女士在某傢居商場專櫃訂制陽臺櫥櫃2套、整體浴室1套,全額付價款3.4萬元。一周後,其中一套櫥櫃到貨安裝,孫女士發現多處裂紋,質疑該產品質量,要求退貨。商場同意退貨已安裝櫥櫃並補償3000元,拒絕其他退貨要求。孫女士於4月17日投訴到市消協。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定:經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可以依照國傢規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。經調解,孫女士辦理全額退貨。

案例九:合同條款欠規范 消協維權返定金

2017年8月3日,劉先生到市消協投訴,稱其於2017年2月25日與市某開發商售樓處簽訂訂購協議,訂購該樓盤住房一套,並繳納定金22000元,雙方約定交1萬抵3萬、總價打98折。但真正交款時,售樓處隻給99折優惠,不承認98折優惠承諾。劉先生認為售樓處涉嫌欺詐,要求解除協議、退還定金。經調查,雙方簽訂的是格式空白合同,沒有價格、折扣約定等內容,屬於無效合同。經調解,雙方解除合同,售樓處退還定金。

案例十:違反裝修合同 理應返還定金

2017年8月31日,陳女士到市消協投訴,反映某裝飾公司違反裝修合同,隨意更換設計師,不履行促銷承諾,要求解除合同、返還定金。經調查,陳女士反映情況屬實。該公司全由一流設計師設計裝修的促銷宣稱與實際不符,存在誤導消費者行為。根據《消費者權益保護法》規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經調解,該裝飾公司承認錯誤,當場退還定金20000元。


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